FAQ. Fragen und Antworten

In diesem Abschnitt antworten wir auf die häufig gestellten Fragen zur Arbeit unseres Online-Shops, Versandkosten und Lieferbedingungen, sowie zu Präparaten, die wir verkaufen.

Falls Sie Fragen haben oder mehr über Produkte unseres Online-Shops erfahren möchten, schicken Sie uns einfach eine E-Mail.

Häufig gestellte Fragen:

• Wie kann ich Bestellung aufgeben?
• Was passiert nach der Aufgabe meiner Bestellung?
• Welche Zahlarten werden bei Ihnen angeboten?
• Versandkosten und Lieferbedingungen
• Welche Fristen gibt es für Stornierung einer Bestellung?
• Wie ist Datenschutz- und Sicherheitspolitik?
• Regeln für den E-Mail-Versand
• Was kann man von der Online-Beratung erwarten?
• Ist der Verkauf der rezeptfreien Medikamente über das Internet gesetzlich erlaubt?
• Wo liegt der Unterschied zwischen Originalpräparaten und Generika-Produkten?
• Warum sind Generika-Produkte billiger als Originalpräparate?
• Kann ich mein Produkt retournieren?
• Wie kann man den kostenlosen Bonus für wiederholte Bestellungen erhalten?
• Wie ist die Qualität von Generika-Präparaten?

Wie kann ich Bestellung aufgeben?

Haben Sie sich für ein Produkt entschieden, legen Sie dieses in den Warenkorb. Dann klicken Sie auf den Button „Zur Kasse gehen“ und sie werden zum SSL Bestellformular umgeleitet. Nach der Eingabe Ihrer E-Mail Adresse, geben Sie bitte Ihre Lieferadresse an. Im letzten Schritt wählen Sie gewünschte Versand- und Zahlungsart. Klicken Sie auf den Button „Bestellung abschließen“. Danach wird Ihre Bestellung von unserem Kundendienst bearbeitet.

Was passiert nach der Aufgabe meiner Bestellung?

Jetzt wird Ihre Bestellung bearbeitet. Nach dem Zahlungseingang wird sie innerhalb von 24 Stunden verschickt.

Sie erhalten drei E-Mails zu Ihrer Bestellung:

• Bestätigung der Bestellung;
• Bestätigung des Zahlungseingangs;
• Bestätigung des Versandes.

Welche Zahlarten werden bei Ihnen angeboten?

Sie können unter folgenden Zahlarten wählen: Kreditkarten Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express, und Banküberweisung. Nach dem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden zugeschickt.

Achten Sie bitte darauf, dass der Prozess des Zahlungseingangs ca. 3 Tage dauert.

Im Fall der Zahlung mittels einer Kreditkarte wird Ihre Bestellung an demselben Tag verschickt.

Versandkosten und Lieferbedingungen

Versandkosten und Online-Rezept sind in den Preis miteinbezogen. Falls Ihre Bestellung bestätigt, wird sie innerhalb von 24 Stunden verschickt. Zustellungsdatum hängt von Ihrem Standort und vom Standort des Lieferanten ab, sowie von dem rechtzeitigen Zahlungseingang. Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung direkt vor Ihre Tür im Laufe von 4-12 Werktagen zuzustellen, abhängig von der Lieferart. Ihre Bestellung wird kostenlos per Luftpost oder per Einschreibebrief zugestellt werden.

Wir bearbeiten keine Bestellungen an den Feiertagen. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 15:00 am Freitag abgeschickt haben, so wird sie erst am Montag von der Apotheke bearbeitet.

Welche Fristen gibt es für Stornierung einer Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, indem Sie an uns eine E-Mail schreiben. Als Thema „Bitte um Stornierung“ angeben und Ihre Bestellnummer eingeben. Wir sind nicht in der Lage, Ihre Bestellung nach Ihrer Zustellung zu stornieren.

Wie sind und Datenschutz- und Sicherheitspolitik?

Schutz Ihrer persönlichen Information ist ausnahmslos unsere wichtigste Priorität. Die Daten in unserem Online-Bestellformular werden per 256 bit-SSL (Secure Sockets Layer) verschlüsselt. Alle persönlichen Angaben, sowie Angaben der Kreditkarte werden maximal vorsichtig und geschützt geschickt. Unser System hat auch Schutz vor Missbrauch der Kreditkarten. Über die Personen, die Kreditkarten missbrauchen, wird unverzüglich in die entsprechenden Organe mitgeteilt.

Regeln für den E-Mail-Versand

Sehr oft erhalten Kunden keine E-Mails –Bestätigungen oder Newsletter. Das erfolgt in der Regel, weil ihre E-Mail-Box sie blockiert. Unten sind 2 Alternativlösungen angegeben, wie Sie dieses Problem beseitigen können. Wenn Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich Sie telefonisch an unseren Kundendienst.

Auf solche Weise können Sie das E-Mail-Problem lösen:

• 1. Prüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner. Falls dort unsere E-Mail vorhanden ist, übertragen Sie sie in den Ordner „Eingangspost“ Ihrer Mailbox.
• 2. Falls Sie eine andere E-Mail Adresse haben, teilen Sie sie unserem Kundendienst support [at]kundendienst24.com mit. Außerdem können Sie sich an die Mitarbeiter unseres Kundendienstes wenden.

Was kann man von der Online-Beratung erwarten?

Ehrlich gesagt, ersetzen unsere Berater den Arztbesuch nicht. Das Kundenservice kann dem Kunden trotzdem die Besonderheiten eines bestimmten Medikamentes beschreiben. Sie können auch den Bestellprozess und andere unklare Momente besprechen, um nicht im Unklaren zu bleiben.

Ist der Verkauf der rezeptfreien Medikamente über das Internet gesetzlich erlaubt?

Unsere Apotheken haben eine offizielle Zulassung zur Sendung der Präparate in alle Länder der Welt, arbeiten mit den zugelassenen Pharmazeuten, die professionelle Pharmahilfe leisten. Alle Medikamente werden nur bei den gesetzlich erlaubten pharmazeutischen Großhändlern angeschafft, so können Sie sicher sein, dass Sie die gleichen Präparate erhalten, die Sie in einer Apotheke bestellen würden.

Wo liegt der Unterschied zwischen Originalpräparaten und Generika-Produkten?

Im Gegensatz zu den Produzenten der Originalpräparate tragen die Generika-Produzenten keine Kosten für Forschung, Entwicklungen, Testen und Werbung. Nach dem Ablauf der Gültigkeitsfrist des Firmenpatents für Originalpräparate können andere Unternehmen mit der Produktion dieser Präparate ohne großen Aufwand beginnen, indem sie nur die chemische Formel anschaffen. Das Ergebnis ist die höchste Produktionsqualität zum vernünftigen Preis!

Warum sind Generika-Produkte billiger als Originalpräparate?

Sie sind billiger aufgrund des Patentsystems. Nach seiner Einführung stehen die meisten Präparate bis 17 Jahre unter Schutz der Regierung. Innerhalb dieses Zeitraums haben andere Unternehmer kein Recht auf Verbreitung dieses Medikamentes, was den Verkauf dieses Medikaments dem Unternehmen ermöglicht, das es entwickelt hat, um alle Entwicklungskosten zu erstatten. Nach dem Patentablauf kann das Pharmaunternehmen einen Antrag in die Verwaltung für Arznei- und Nahrungsmittel zur Verbreitung von Generika-Präparaten stellen.

Da es keine Notwendigkeit in den Investitionsaufwendungen mehr gibt, können andere Unternehmen das Präparat um 50-80 Prozent billiger als Originalprodukte anbieten.

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Nein. Laut der föderalen Gesetzgebung können wir keine verschreibungspflichtigen Medikamente zurücknehmen. Falls das Paket beschädigt ist oder überhaupt nicht zugestellt worden ist, schicken wir Ihnen die Bestellung auf eigene Kosten wieder oder erstatten Kosten.

Wie kann man den kostenlosen Bonus für wiederholte Bestellungen bekommen?

Wir bieten unseren Kunden regelmäßige spezielle Angebote von der Online-Apotheke mittels Newsletters. Besuchen Sie unsere Seite häufiger, um über unsere Angebote informiert zu sein!

Wie ist die Qualität von Generika-Präparaten?

Im Gegensatz zum Originalprodukt sind sie “therapeutisch äquivalent“. Generika-Präparate müssen sowohl gleiche Zahl der chemischen Stoffe enthalten als auch Geschwindigkeit der Absorption der aktiven Stoffe beim Blutkreislauf nachweisen. Manchmal kann ein Generika-Präparat eine andere Farbe oder Form im Vergleich mit dem Originalpräparat haben - diese Unterschiede beeinflussen auf keinen Fall Wirkung des Präparats, bedingt nur von kommerziellen oder patent-rechtlichen Gründen.